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    中國人保急速響應山西呂梁永聚煤礦火災事故
    2023-11-17

    2023年11月16日,山西呂梁市永聚煤礦一辦公樓發生火災,事故已造成26人死亡、38人受傷。

    事故發生后,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平立即作出重要指示,要求全力救治受傷人員,深入排查重點行業領域風險隱患,切實維護人民群眾生命財產安全和社會大局穩定。

    人保集團黨委高度重視,迅速組織召開黨委會,深入學習貫徹習近平總書記對事故作出的重要指示精神,要求駐山西機構全面摸排承保情況,開通綠色理賠通道,做到應賠盡賠、應賠快賠;抓好屬地配合服務工作,為搶險救援提供人力、物資支持,主動參與現場救援及事故處置;抓實全系統安全生產各項工作,筑牢安全穩定防線;抓好風險減量服務,推動“保險+風險減量服務+科技”新商業模式探索應用,在服務抗災救災減災、保障人民群眾生命財產安全中進一步彰顯人民保險的政治性、人民性;抓緊巨災保險發展,逐步擴大巨災保險覆蓋面,幫助政府部門減輕災害救助負擔。

    人保集團各子公司迅速行動起來,全力做好各項保險服務工作。

    人保財險緊急啟動重大理賠應急預案,成立應急工作領導小組,本著“生命至上  人民至上”的原則,指導屬地分公司啟動應急處置各項工作。一是積極主動排查承保情況,多渠道獲取事故相關人員信息。二是開辟理賠綠色通道,簡化理賠流程,確保報案專線全天暢通。三是提供95518客服電話7*24小時保險理賠相關咨詢服務。四是開展同類客戶風險隱患排查工作。

    人保壽險緊急啟動重大理賠應急預案,快速成立應急工作領導小組,指導屬地分公司啟動應急處置各項工作。一是積極主動排查承保情況,多渠道獲取事故相關人員信息。二是開辟理賠綠色通道,簡化理賠流程,提供7*24小時理賠服務,客戶可通過公司柜面、官方客服電話95518轉壽險、人保壽險E服務公眾號、人保壽險管家APP等進行報案及理賠咨詢。三是取消定點醫院限制、取消傷殘鑒定等待期、提供預付賠款服務。

    人保健康緊急啟動重大理賠應急預案,成立應急工作領導小組,指導屬地分公司啟動應急處置各項工作。一是積極主動排查承保情況,多渠道獲取事故相關人員信息。二是開辟理賠綠色通道,安排專人對接客戶提供全程指導。三是提供便捷理賠服務,簡化索賠材料,取消定點醫院限制,提供免保單理賠。四是提供7*24小時理賠服務,客戶可通過公司柜面、統一客服電話95518轉健康險、人保健康生活公眾號等進行報案或理賠咨詢。

    中國人保將持續跟進事故處置進展情況,進一步調動服務資源,針對性開展保險風險減量服務,踐行“人民保險 服務人民”的初心使命。

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